這是小天鵝集團老總謹記的一個公式，它隱含著這樣的含義：1位老客戶對你產品的看法可以影響25個人；如果這位老客戶對你的產品持肯定態度，那么他影響的25人中可能有8人會對你的產品動心；而在這8人中，最終可能有1人會實現購買行為。

由此足見，服務好一位老客戶，最終就有可能獲得一位新客戶。而如果你無法令每一位老客戶滿意，你所失去的將不僅僅是一位老客戶，還會有一位潛在的新客戶，損失是成倍的。

對花店而言，也是如此。嚴格要求每一位員工為每一位客戶提供優質的服務，創建良好的品牌形象，最終將為你贏得更多商機。