酒店營銷酒店電話銷售技巧、積極傾聽技巧

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01-04于琬峰

電話銷售技能---積極聆聽技能

認真聆聽客戶，是我們電話銷售中一個重要的技能。聆聽不但是指客戶講甚么，而且還包括客戶如何講的。我們不但要聽出客戶講的內容，更重要的還要聽出客戶的感情。舉個例子，銷售職員：預算下來了吧?，客戶這時候停頓了一下，吱唔著說：還，還沒有。這說明甚么?不能說百分百地客戶在說謊，但可能性較大。所以，在聆聽的進程中，我們要留意客戶講話的語氣及講話的方式，對我們判定很有幫助。

積極聆聽意味著澄清、確認和回應

認真聆聽客戶，主要的目的是發現客戶的需求和真正理解客戶所講內容的含義。為此，在聆聽的進程中，我們要做到：

澄清事實，得到更多的有關客戶需求的信息;

原來是這樣，您可以談談更具體的緣由嗎