伴隨著社區(qū)居民生活服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)升級(jí)、技術(shù)迭代，人們渴求更加高效便捷、溫馨舒適的智慧生活，在以家為圓心、以社區(qū)為半徑的范圍內(nèi)充分滿(mǎn)足日常所需。為了助力居民享受品質(zhì)、便利、實(shí)惠、安全、溫暖的社區(qū)服務(wù)，9月15日，在成都錦江區(qū)委社治委、沙河街道黨工委的指導(dǎo)下，成都市錦江區(qū)匯泉路社區(qū)和58同城通過(guò)黨建結(jié)對(duì)方式設(shè)立的58同城到家精選全國(guó)社區(qū)首店——匯泉路社區(qū)鄰里便民服務(wù)驛站正式揭牌開(kāi)業(yè)。

錦江區(qū)委社治委、沙河街道黨工委、匯泉路社區(qū)、58同城到家精選事業(yè)部等地方政府領(lǐng)導(dǎo)、杰出銀行代表以及企業(yè)代表出席開(kāi)業(yè)儀式，共同見(jiàn)證社區(qū)家政服務(wù)新模式的誕生。依托線上線下融合的服務(wù)體系，58同城到家精選為社區(qū)居民帶來(lái)“看得見(jiàn)、找得到、用得好”的生活服務(wù)，提供智慧社區(qū)生活新體驗(yàn)。

構(gòu)建線上線下服務(wù)閉環(huán)，打造優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)體驗(yàn)

在智慧城市快速發(fā)展的時(shí)代背景下，社區(qū)作為居民享受美好數(shù)字生活的載體，被寄予厚望，智慧社區(qū)建設(shè)也成為重要的便民服務(wù)舉措。為推動(dòng)智慧生活服務(wù)走進(jìn)社區(qū)，58同城到家精選聯(lián)合成都市錦江區(qū)匯泉路社區(qū)，在匯泉路智慧社區(qū)空間內(nèi)開(kāi)設(shè)鄰里服務(wù)驛站，由社區(qū)提供場(chǎng)地支持，并對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。58同城到家精選承擔(dān)服務(wù)體驗(yàn)、售后保障、就業(yè)培訓(xùn)、公益活動(dòng)等功能，將便民、利民、惠民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到居民家中，做老百姓的貼心管家。

在通過(guò)線下社區(qū)門(mén)店為居民提供服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，58同城到家精選充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用LBS、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在線上構(gòu)建虛擬社區(qū)綜合服務(wù)中心，將下單、支付、履約、售后功能接入社區(qū)微信公眾號(hào)，高效整合資源、匹配供需，為居民提供家庭保潔、保姆月嫂、電器維修、上門(mén)安裝、洗衣洗鞋，防水補(bǔ)漏等全品類(lèi)日常生活服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上一站式接入，線下一刻鐘觸達(dá)，服務(wù)1小時(shí)上門(mén)。

開(kāi)業(yè)當(dāng)日，58同城工作人員帶領(lǐng)來(lái)訪嘉賓參觀門(mén)店，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)平臺(tái)智能化系統(tǒng)。與此同時(shí)，58同城到家精選在慶典場(chǎng)地開(kāi)展培訓(xùn)暨服務(wù)流程講解會(huì)，由專(zhuān)業(yè)人員講解58同城到家精選服務(wù)范圍、服務(wù)流程及APP操作內(nèi)容，“面對(duì)面”解答商家、居民的顧慮及疑惑。

“58同城到家精選希望解決人們生活中的小麻煩，提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)解決方案。目前推出了“極速上門(mén)”的服務(wù)保障，最快1小時(shí)內(nèi)即有服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行服務(wù)，有效的節(jié)省了用戶(hù)時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)隨叫隨到。”58同城到家精選業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李剛介紹。

多維度升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，合力賦能居民美好生活

上門(mén)家政服務(wù)逐漸成為許多家庭的剛需，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的要求也更加嚴(yán)格。為保障用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，58同城到家精選深耕標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。針對(duì)保潔等市場(chǎng)價(jià)格相對(duì)統(tǒng)一的服務(wù)種類(lèi)，不斷完善服務(wù)范圍和質(zhì)量，并標(biāo)準(zhǔn)要求商家嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行；針對(duì)管道疏通、空調(diào)加氟等維修服務(wù)，分類(lèi)規(guī)定收費(fèi)項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保所有服務(wù)均明碼標(biāo)價(jià)。此外在售后保障方面，58同城到家精選還在社區(qū)中心服務(wù)站設(shè)立客服中心，并組建了專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，第一線、第一時(shí)間解決用戶(hù)反映的問(wèn)題。

除此之外，為了讓更多居民享受到智慧社區(qū)成果，全面助商惠民，58同城到家精選堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以合作筑牢服務(wù)為民的初心。一方面，58同城成都分公司黨支部與匯泉路社區(qū)黨委結(jié)成對(duì)子，七一前夕共同開(kāi)展“喜迎建黨100周年，優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為居民帶來(lái)免費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，分享健康生活知識(shí)，倡導(dǎo)健康的生活方式和積極向上的社會(huì)風(fēng)氣；二是攜手社區(qū)不定期開(kāi)展公益活動(dòng)，為社區(qū)內(nèi)孤寡老人、殘疾人等特殊困難人群，提供免費(fèi)家政服務(wù)，帶去暖心福利。

未來(lái)，58同城到家精選將持續(xù)在供需兩端發(fā)力，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，為用戶(hù)帶來(lái)更加舒適、便捷的智慧化生活體驗(yàn)，引領(lǐng)家政行業(yè)升級(jí)發(fā)展。