第2期涼山州人民政府辦公室 二○一五年一月十九日建設(shè)與服務(wù)并重 創(chuàng)新與應(yīng)用并進(jìn)——涼山州人民政府門戶網(wǎng)站榮獲全國、全省政府網(wǎng)站績效評估第6名、第2名2014年，涼山州政府門戶網(wǎng)站在州委、州政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府的目標(biāo)，堅持“以人為本、服務(wù)民眾”的原則，把握新形勢下政府網(wǎng)站建設(shè)新趨勢，落實(shí)國家、省政府網(wǎng)站建設(shè)要求和績效評估指標(biāo)體系，著力在提升政府網(wǎng)站發(fā)布信息、解讀政策、服務(wù)公眾、回應(yīng)關(guān)切、引導(dǎo)輿論的能力和水平上下功夫，取得了新成效、新突破。在第十三屆（2014）中國政府網(wǎng)站績效評估、2014年度全省政府網(wǎng)站績效評估中，分別位列全國市州政府網(wǎng)站第6名、全省市州政府網(wǎng)站第2名，連續(xù)3年在績效評估中保持第一方陣，網(wǎng)站的社會影響力和公眾滿意度持續(xù)提升。

一、聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，公開權(quán)威信息州政府門戶網(wǎng)站按照國家和全省政府信息公開工作統(tǒng)一部署，圍繞州委、州政府中心工作和群眾關(guān)心、社會關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，堅持以公開為常態(tài)、不公開為例外，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站作為信息公開第一平臺作用，大力推進(jìn)決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開，建設(shè)了重要會議、政策文件、統(tǒng)計信息、人事信息、改革創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會事業(yè)、民生工程等27個欄目，建設(shè)了行政權(quán)力、財政資金、保障性住房、環(huán)境保護(hù)等9個重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開專欄，及時、準(zhǔn)確發(fā)布政府信息42448條，切實(shí)提升了政府工作公開度和透明度。

二、圍繞用戶需求，提升服務(wù)能力一是按照“分析需求-梳理資源-制定規(guī)范-設(shè)計開發(fā)-內(nèi)容保障”的五步法，分析各領(lǐng)域用戶需求，全面梳理各領(lǐng)域用戶需要的行政辦事服務(wù)資源、社會公共服務(wù)資源、互動交流資源，制定各類服務(wù)資源的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，策劃教育、醫(yī)療、就業(yè)、社保、住房、交通、婚育收養(yǎng)、公用事業(yè)、經(jīng)營納稅、企業(yè)開辦、證件辦理、資質(zhì)認(rèn)證、招商引資等13個民生重點(diǎn)專題建設(shè)方案和內(nèi)容保障工作方案，形成民生專題的長效保障機(jī)制。

二是按照“用戶對象細(xì)分-辦事流程具化-服務(wù)資源整合-資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范-業(yè)務(wù)部門確認(rèn)-服務(wù)內(nèi)容展現(xiàn)”六步法，開展殘疾人服務(wù)、老年人福利待遇、房屋產(chǎn)權(quán)登記、身份證辦理、駕駛證申辦、生育服務(wù)證辦理、企業(yè)優(yōu)惠扶持、戶口辦理、公積金貸款、保障性住房申請等10個重點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容建設(shè)。在深入研究公眾需求和實(shí)際辦事流程的基礎(chǔ)上，明晰確認(rèn)內(nèi)容保障責(zé)任單位，不斷補(bǔ)充完善各類服務(wù)資源，并制定統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)更加人性化，真正做實(shí)、做好、做細(xì)服務(wù)內(nèi)容改造工作，從而提升重點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)人性化程度和實(shí)用化水平。

三、加強(qiáng)互動交流，回應(yīng)公眾關(guān)切州政府門戶網(wǎng)站進(jìn)一步完善互動交流渠道，廣泛傾聽公眾意見建議，加強(qiáng)輿情跟蹤引導(dǎo)，接受社會批評監(jiān)督，搭建政府與公眾的“直通車”。通過12345州長公開電話信箱渠道接受公眾的咨詢、投訴、意見和建議，易用性較強(qiáng)，答復(fù)內(nèi)容質(zhì)量較高，切實(shí)解決百姓實(shí)際問題。建設(shè)政策解讀、意見征集、網(wǎng)上調(diào)查、聽證會等欄目，發(fā)布政策解讀、關(guān)注社會熱點(diǎn)，靠近和走進(jìn)網(wǎng)民，聽取和了解群眾心聲，使政府網(wǎng)站更好地傳播黨和政府的聲音，建立起政府同群眾密切聯(lián)系的橋梁，化解社會矛盾，促進(jìn)和諧發(fā)展。

四、開發(fā)新媒體應(yīng)用，拓寬網(wǎng)站傳播渠道隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，州政府門戶網(wǎng)站加強(qiáng)新技術(shù)研究和應(yīng)用，建設(shè)“中國?涼山”移動APP，通過移動終端為社會公眾和企業(yè)提供教育、醫(yī)療、社保、住房等民生領(lǐng)域移動應(yīng)用服務(wù)。加強(qiáng)智能搜索技術(shù)的研究和應(yīng)用，進(jìn)一步提升網(wǎng)站搜索功能的智能化水平。整合用戶咨詢和網(wǎng)站服務(wù)的信息資源，利用知識庫技術(shù)梳理、歸納、統(tǒng)計的各類常見問題、熱點(diǎn)問題，運(yùn)用人機(jī)互動對話技術(shù)，將傳統(tǒng)的“用戶自助式瀏覽信息”提升為“網(wǎng)站提示式智能服務(wù)”新模式，提升網(wǎng)站互動交流智能化水平。

五、推進(jìn)集約化建設(shè)，完善政府網(wǎng)站體系州政府門戶網(wǎng)站按照統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)和安全標(biāo)準(zhǔn)，建立了全州統(tǒng)一的政府網(wǎng)站技術(shù)平臺。會理、會東、木里，州經(jīng)信委、州規(guī)劃建設(shè)住房保障局、州林業(yè)局、州衛(wèi)生局、州審計局、州體育局、州安監(jiān)局、州法制辦、州語委、州政府采購中心、州殘聯(lián)等縣和部門依托該技術(shù)平臺搭建了新的網(wǎng)站，避免了重復(fù)投資，實(shí)現(xiàn)了信息資源共享。其中，會理、會東在2014年度全省政府網(wǎng)站績效評估中分別位列全省182個區(qū)、縣網(wǎng)站第16名、37名，較2013年上升17名、67名，網(wǎng)站績效明顯提升。