買了農(nóng)藥，用于田間，卻發(fā)現(xiàn)瓜苗畸病怏怏，原來是遇見了粗心商家，售錯農(nóng)藥，慘了農(nóng)戶；居住的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)亂收費，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，愁壞業(yè)主；買了一瓶飲料，飲用后卻出現(xiàn)腹痛、嘔吐等癥狀，苦了買主……在3·15消費者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，涼山日報.陽光攀西聯(lián)合涼山州消委會推出2013年針對各個消費領(lǐng)域出現(xiàn)的十大典型維權(quán)案例報道，提醒市民在日常消費中要警惕各類消費陷阱，案例涵蓋與人們?nèi)粘Ｉ�活息息相關(guān)的吃、穿、住、行等多個方面。

酒店訂房未入住 因故退房是否退全額 案例1 〉〉〉事件：春節(jié)期間，外地游客王大爺一家人來到西昌，入住預(yù)定好的某酒店，才發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)廁所的蹲式便池不方便老年人使用，于是要求酒店方退房以及退還交付的房錢和押金，協(xié)商不成遂投訴。

經(jīng)了解，消費者是委托其西昌朋友提前10天預(yù)訂的房間，并預(yù)交了定金。當(dāng)時酒店明確告知了客人春節(jié)期間，房源緊張，預(yù)訂后如要退房需提前一周通知酒店，臨時要求退房，酒店是不退的。幫忙訂房的人當(dāng)時也知道并同意了酒店的要求。春節(jié)期間消費者入住酒店，進(jìn)房間后不久就到總臺要求退房，之后酒店方將部分定金退給了幫消費者定房的人，但此人一直未將錢交給消費者，所以引起了消費者投訴酒店。

〉〉〉結(jié)果：酒店方退還消費者部分訂房押金1260.00元。雙方對此調(diào)解結(jié)果表示滿意。

〉〉〉點評：目前還沒有相關(guān)條款對酒店退訂做出明確的退費規(guī)定，一般情況下，會按照酒店與客人之間所達(dá)成的協(xié)議來處理退款糾紛。“在上述投訴中，消費者和酒店之間并沒有書面協(xié)議，他們的訂房行為，相當(dāng)于是默認(rèn)了酒店單方面提出的退房退款規(guī)定，因此很難維權(quán)。”特別是節(jié)假日期間，退訂在一定程度上也會給酒店帶來損失。州消委會建議消費者在訂房時簽一份書面協(xié)議，明確退房與退款的細(xì)則，并由酒店大堂經(jīng)理與客人共同簽字蓋章。

化妝品過敏引糾紛消委會維權(quán)化矛盾 案例2 〉〉〉事件：2013年7月7日，家住西昌市太和鎮(zhèn)的陳女士在西昌某超市內(nèi)買了一瓶價值35元的嫩白補(bǔ)水面膜，當(dāng)晚使用后，次日眼部、面部出現(xiàn)紅腫。消費者找到超市要求負(fù)責(zé)，超市方解釋化妝品的使用存在個體差異，某些肌膚會有過敏反應(yīng)，并陪同消費者多次到醫(yī)院就診。但雙方因賠償數(shù)額發(fā)生糾紛，陳女士到西昌市消委會太和分會投訴。

〉〉〉結(jié)果：超市賠償消費者經(jīng)濟(jì)損失400.00元，退還該商品購買金額35.00元。

〉〉〉點評：這是一樁典型的因化妝品過敏引發(fā)糾紛的案例，依照《消法》規(guī)定，我們認(rèn)為，化妝品經(jīng)銷商在銷售可能引起皮膚過敏的化妝品時，有責(zé)任也有義務(wù)提醒消費者做皮試(如先在自己皮膚的敏感部位如耳背、手腕內(nèi)側(cè)涂抹測試，看是否有過敏反應(yīng))，而此案中經(jīng)銷商沒有盡到告知的義務(wù),消費者也無不當(dāng)使用，致使消費者使用此種化妝品產(chǎn)生過敏反應(yīng)，對消費者造成了損害。依據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)賠償消費者所受損失。

面對市場上琳瑯滿目的化妝品，消費者如何提高辨別能力，剔除損害人體健康的劣質(zhì)產(chǎn)品，選擇安全、放心、有效的化妝品，州消委會提醒廣大消費者：一、購買化妝品要到正規(guī)的大型商場、超市、專賣店、美容院等值得信賴、放心的場所，禁用出現(xiàn)氣泡、有異味、變色、出水、過期或被微生物污染的化妝品；二、一定要記住索取購物憑證或服務(wù)收據(jù)，并保存一定的時間，以便適當(dāng)時維權(quán)使用；三、由于存在個體差異，建議消費者購買和使用化妝品前應(yīng)先在自己皮膚的敏感部位如耳背、手腕內(nèi)側(cè)涂抹測試，無過敏反應(yīng)發(fā)生方可放心購買。經(jīng)銷商亦有義務(wù)主動要求消費者做皮試，以免產(chǎn)生不良后果。

商品使用不當(dāng) 損失應(yīng)自負(fù) 案例3〉〉〉事件：2013年1月9日，德昌縣一消費者，在德昌縣東風(fēng)路某通訊營業(yè)廳購買一款價值400元的平板手機(jī)一部。該手機(jī)在2013年3月發(fā)生屏幕破裂并漏液，無法使用。消費者要求維修或退換，銷售商檢查認(rèn)定是人為損壞，拒絕維修或退換。

〉〉〉結(jié)果：消委會接投訴后，仔細(xì)查看手機(jī)和詢問，初步判定是消費者的責(zé)任，消委會建議消費者一是寄回廠家維修，二是在銷售商店中維修，費用自負(fù)。經(jīng)調(diào)解：最后達(dá)成一致寄回廠家維修，銷售商提供備機(jī)，直到修好為止。

〉〉〉點評：每年關(guān)于手機(jī)售后維修服務(wù)的投訴都是消費投訴的熱點。其中商家拖延維修時間、以各種理由拒絕免費維修的投訴占很大的比例。全州各級消委組織每年都能接到十多起商家以“人為損壞”為理由拒絕維修的咨詢投訴。遇到這種情況，消委組織都是盡量幫助消費者與商家溝通，力爭最大限度的維護(hù)消費者權(quán)益，但是如果商家仍不進(jìn)行免費維修，我們只能建議消費者找第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。

商家粗心售錯農(nóng)藥 甜瓜畸形獲賠償 案例4〉〉〉事件：2013年4月8日上午，德昌縣消委會接到小高鄉(xiāng)紅巖四隊的一村民投訴，今年3月6日在德昌縣交通路某一農(nóng)藥商店購買“902”農(nóng)藥2袋用于甜瓜種植，價格是5元，經(jīng)銷商拿成農(nóng)藥納鹽“24D”造成甜瓜成畸形，消費者要求賠償損失，共0.4畝，按400棵計算，每棵2元，共計800元。

〉〉〉結(jié)果：德昌縣消委會接此投訴之后，立即開展調(diào)查調(diào)解，到實地察看，確實造成甜瓜成畸形。協(xié)商后經(jīng)銷商同意賠償800元的損失。

〉〉〉點評：今后一個時期，根據(jù)建設(shè)社會主義新農(nóng)村的要求，全州各級消委組織將進(jìn)一步加大維權(quán)力度。一是以農(nóng)村為重點，把維權(quán)護(hù)農(nóng)、打擊假冒偽劣、假種子、假化肥、假農(nóng)藥的行動引向深入。二是以提高農(nóng)村消費者素質(zhì)為重點，開展消費教育，使農(nóng)民知道如何消費、怎樣不上當(dāng)受騙、遇到問題怎樣投訴。

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